首页 > 股票资讯 正文

「000428华天酒店」疫情困境中的金融科技突破

时间:2021-04-30 05:38:04作者:佚名

春节假期已经结束,新型冠状病毒中的肺炎疫情仍处于严重复杂时期。

目前,毫无疑问,疫情防控应该放在一切工作的首位。但对于金融行业来说,如何在防控疫情的同时创造价值,提前做好业务运营恢复的安排和安排,降低疫情的中期影响,做好疫情防控与运营恢复的衔接,是行业关注的重点问题。

所以很多金融机构在疫情期间对工作时间和方式都做了灵活的安排。值得一提的是,即时消费金融(以下简称“即时金融”)在AI、大数据、云计算等方面发挥了技术优势。在特殊时期,加强普惠金融便利化服务保障,创新启动“云呼叫中心”办公机制。在提高工作效率、降低运营成本和增强用户体验的同时,该公司努力响应国家和监管机构的号召,通过多种措施抗击疫情并履行企业社会责任。

呼叫中心搬了家,金融服务“不打”

从某种程度上说,目前严峻的疫情也是对消费金融机构技术应用能力的考验。

面对突如其来的“新型冠状病毒”疫情,即时金融凭借自身科技实力,采用XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术,确保为用户提供随时随地、7*24小时的金融服务,保障防疫期间的网上信贷和金融供给。

值得一提的是,2月3日是国家规定的“企业开工日”。为了保证公司业务的正常运行,保护疫情期间员工的安全,首个“云呼叫中心”办公机制在金融日前夕启动。据介绍,代理通过PC和WEB应用白名单等方式登录呼叫中心管理平台。,并随时随地在系统监控下移动工作,让公司的客服和贷后管理人员可以在家为客户提供实时服务。

具体来说,“云呼叫中心”可以准确识别客户。基于SCRM客户画像,当客户来电时,客服可以第一时间掌握客户信息。在服务过程中,他们可以标记、转移和发送订单,并在座位上实现高效呼叫。另外,对于即时金融这样的大企业来说,客户基础庞大,接线代理很多。当有多个用户同时呼叫时,云呼叫中心可以自动分配空闲的代理来接听和处理。

需要注意的是,在这个过程中,“云呼叫中心”可以实时记录客户的反馈信息,并通过企业内部数据库快速检索。录音功能还可以让企业管理者随时对代理人的服务质量进行抽查,以保证服务质量和客服接待的规范化。不耽误工作流程,还大大提高了服务质量,提高了工作效率,节省了大量人工成本。

“云呼叫中心”自开业以来取得了显著成效。金融运行部负责人罗宁表示,“云呼叫中心”上线后,昨天仅提供3690项人工服务。客户总体满意度98%,受理结算率84%以上。为客户服务总时间达到12300分钟,员工人均生产力达到每天110到130箱,相当于公司的集中办公模式。

技术赋予新的创意,智能办公展现神奇的力量

在肆虐的疫情下,科技力量正成为确保金融业高效运行的重要支撑。

为了确保疫情期间良好的金融服务,更好地保护员工和用户信息的安全,财务部经过48小时的攻坚,立即完成了计算机分发和系统配置。通过公司台式机、员工自有电脑、租赁电脑、新购电脑的多元化组合,满足基本的客服业务需求。

在这个过程中,即时金融致力于大数据人工智能技术,并启动了远程智能办公模式,有效实现了网络安全,抵御外部黑客攻击,有效屏蔽了员工可以访问的客户信息,并放置了用户信息泄漏,确保了信息安全。通过智能质检识别员工的可疑行为,实时监控员工行为,重视客服和疫情防控。

财务首席技术官姜宁表示:“信息安全是智能办公非常重要和关键的技术,也是消费者权益保护的关键环节,我们可以提供优质和合规的服务。”

诚然,智能办公立刻体现了一些高科技应用在金融领域的辉煌碰撞。利用人工智能技术解决业务标准、自动化、智能化。通过云技术,解决了服务的可持续性,员工可以随时随地工作,大数据安全技术保证了员工为客户提供服务时,用户的信息能够得到有效安全的保护。也就是说,人工智能、云技术和安全实现了金融服务的标准化、自动化、智能化和持续可用性。

金融等金融机构在特殊时期的行动再次证明,金融机构的在线服务是大势所趋,大数据、人工智能等科技是这些企业发展的良药。

差异化服务为用户提供了更多的措施和更强的责任感

除上述应对疫情的创新措施外,即刻金融针对湖北等地疫情受灾群众制定了相应的工作计划,积极满足疫情防控重点领域人员的信贷融资需求,并给予相应的金融优惠和还款宽限政策。专门制定了“疫情特别豁免管理政策”、“疫情延期还款政策”等政策,对受疫情影响的湖北客户区别豁免罚息和罚款,合理延迟还款期限,以减轻受疫情影响客户的还款压力。

此外,通过避免还款提醒、降低还款提醒频率和应用智能手段,减少了疫情期间与客户的接触。

前不久,公司还宣布取消春节“开门盈利”和周年庆祝活动,节省了活动经费,一期捐赠100万元支持武汉抗击疫情。已赶赴武汉的两组重庆医疗队成员获得一年保险,总保额近亿元。就在刚刚过去的2月1日,公司再次推出“医务人员特定疾病保险计划”,为重庆42家定点医院的3000名一线医务人员提供专属保险,总保额超过20亿元人民币。

即时金融创始人兼首席执行官赵国庆表示,疫情对消费金融行业的影响是短期和阶段性的。从长远来看,消费金融行业的发展趋势不会改变。

【写在最后】众所周知,催收和电话客服是消费金融机构业务的重要组成部分,也是金融服务不可或缺的一部分。但是收款和客服人员的劳动强度也是防疫的隐患。随即,金融服务通过“云呼叫中心”和智能办公解决了上班和防疫的平衡,既让金融服务在疫情期间保持关闭,又在一定程度上保护了客户的信用,保障了员工的安全。

可以说,科学技术的力量使即期金融一路收获丰硕成果,为实体经济和普惠金融的发展注入了源源不断的活力,也赋予了其应对重大疫情的信心。这种信心不仅从金融层面明确了对疫情防控的支持,也为金融业未来的发展注入了“强心剂”。

(编辑:徐楠楠)


以上就是000428华天酒店疫情困境中的金融科技突破的全部内容了,喜欢我们网站的可以继续关注进敬股票网其他的资讯!